Rassembler ce qui situe la situation
- Une chronologie sommaire : depuis quand, et à partir de quel événement.
- Les personnes concernées, leurs prénoms et leur lien avec vous.
- Ce qui a changé dans votre vie ou dans la maison au moment de la bascule.
- Ce que vous avez déjà tenté, y compris ce qui n'a rien donné.
Savoir ce que vous venez demander
Comprendre ce qui se passe, savoir si une porte est encore ouverte, faire cesser quelque chose : ce ne sont pas les mêmes demandes et elles n'appellent pas les mêmes réponses. Le dire d'emblée fait gagner du temps à tout le monde.
Les questions à poser au praticien
- Combien de temps ce travail est-il censé durer, et sur quoi porte-t-il exactement ?
- Qu'est-ce qui est annoncé comme possible, et qu'est-ce qui ne l'est pas ?
- Que se passe-t-il si rien ne bouge au terme annoncé ?
- Le montant est-il connu avant de commencer, et peut-il changer en cours de route ?
Les réponses qui doivent vous faire raccrocher
- Une date de retour précise, annoncée avant même de vous avoir écouté.
- Une urgence fabriquée : « il faut agir ce soir, après il sera trop tard ».
- Un montant qui augmente à mesure que la conversation avance.
- Une menace, même voilée, sur ce qui arrivera si vous n'engagez rien.
- Un résultat garanti. Personne ne peut le garantir, et l'annoncer est déjà un mensonge.